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早期在搭乘公車的時候,車廂內可以看到所謂的「意見信箱」。裡頭都會放幾張明信片,乘客如果有遇到問題、有建議或想法還是覺得司機表現優良等內容,都可以透過明信片表達。明信片大部分都是免貼郵票的類型,乘客只要在明信片背面寫下想表達的內容,再將明信片投入郵筒就可以了。
現在因為智慧型手機網路的發達,有些公車上的意見信箱還是有保留,只是裡頭再也沒有放明信片了。這可不是公車營運單位忘記補明信片了,而且原本放明信片的意見信箱外面,貼了LINE的帳號。乘客只要加入上面的帳號之後,就可以直接把想說的話打一打傳給公車的營運單位。
其實反映意見的管道有很多種,紙本信件、電話、電子郵件、通訊軟體、社群媒體的訊息功能、櫃檯真人對談……。我覺得提出來的建議如果被採納了,代表雙方都認同這樣子的想法,對方才有可能會去執行;反之如果對方不採納,說不定也有其難以實施的地方。但是不管怎樣,至少有嘗試過表達想法,而不是一直悶在心裡或是只有口頭報怨,這樣子可能就連改善的機都沒有了。