早期在搭乘公車的時候，車廂內可以看到所謂的「意見信箱」。裡頭都會放幾張明信片，乘客如果有遇到問題、有建議或想法還是覺得司機表現優良等內容，都可以透過明信片表達。明信片大部分都是免貼郵票的類型，乘客只要在明信片背面寫下想表達的內容，再將明信片投入郵筒就可以了。

現在因為智慧型手機網路的發達，有些公車上的意見信箱還是有保留，只是裡頭再也沒有放明信片了。這可不是公車營運單位忘記補明信片了，而且原本放明信片的意見信箱外面，貼了LINE的帳號。乘客只要加入上面的帳號之後，就可以直接把想說的話打一打傳給公車的營運單位。

其實反映意見的管道有很多種，紙本信件、電話、電子郵件、通訊軟體、社群媒體的訊息功能、櫃檯真人對談……。我覺得提出來的建議如果被採納了，代表雙方都認同這樣子的想法，對方才有可能會去執行；反之如果對方不採納，說不定也有其難以實施的地方。但是不管怎樣，至少有嘗試過表達想法，而不是一直悶在心裡或是只有口頭報怨，這樣子可能就連改善的機都沒有了。